3月17日，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)徐周佳，副院長(zhǎng)周江文、周見(jiàn)及院辦、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、信息科、眼科、放射科、檢驗(yàn)科、病理科、超聲科等部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人對(duì)體檢中心進(jìn)行查房。

徐院長(zhǎng)一行實(shí)地查看了體檢中心的布局設(shè)置和工作流程，隨后召開(kāi)了院長(zhǎng)查房現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

會(huì)議由周江文副院長(zhǎng)主持。體檢中心負(fù)責(zé)人把在平時(shí)工作中遇到的關(guān)于信息系統(tǒng)、布局、流程、儀器設(shè)備、人員配備、科室間協(xié)調(diào)的六大方面的問(wèn)題，以及在體檢客戶(hù)座談會(huì)上收集到的建議向大家作了反饋，面對(duì)面地與信息科、檢驗(yàn)科、病理科、超聲科等相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人交流了與體檢工作有關(guān)的情況，并提出了自己的意見(jiàn)和設(shè)想，各部門(mén)、科室的負(fù)責(zé)人也與體檢中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了商榷、討論，給出了相應(yīng)的解決方案。

徐院長(zhǎng)聽(tīng)取了大家的意見(jiàn)建議后，對(duì)體檢中心提出四個(gè)方面的要求。

一要明確定位。體檢中心逐步向健康保健中心發(fā)展，這是國(guó)內(nèi)外醫(yī)院格局設(shè)置中的普遍模式。體檢中心按健康保健中心去建設(shè)，這也是我院發(fā)展的目標(biāo)和方向之一。健康保健中心的服務(wù)對(duì)象不僅僅是病人，更主要的是做好健康與亞健康人群的健康保健工作，更高程度的關(guān)注健康和亞健康人群的病理或生理問(wèn)題，所以，醫(yī)療服務(wù)的陣地要前移，這是理念上的原則導(dǎo)向。

二是兼顧效益。體檢工作不僅能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，還能創(chuàng)造可觀的運(yùn)行效益。部分體檢對(duì)象本身就是潛在的患者，比如老年體檢客戶(hù)，他們身上有很多疾病，如果體檢醫(yī)生或護(hù)士能夠做好信息收集，進(jìn)一步與其聯(lián)系溝通，宣傳健康知識(shí)，體檢者接受后續(xù)治療，給他們創(chuàng)造健康的同時(shí)也會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)更多的運(yùn)行效益。所以各科室安排的體檢醫(yī)生要善于收集信息，不能只是把體檢工作當(dāng)成簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)完成。同時(shí)，健康保健中心也要注重鞏固中、高端的體檢客戶(hù)，建立固定的隨訪渠道，提供個(gè)性化的保健服務(wù)。努力營(yíng)造不同層次對(duì)象均有滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的健康保健環(huán)境。

三是轉(zhuǎn)變觀念。體檢中心面對(duì)的對(duì)象較特殊，他們大多是健康或亞健康人群，所以他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)上的要求會(huì)更高。他們經(jīng)常會(huì)將不同醫(yī)院體檢方面的服務(wù)進(jìn)行橫向比較。在體檢質(zhì)量得到保證的情況下，他們更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，像他們?cè)诖鹬x座談會(huì)上提出的早餐問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、體檢套餐改進(jìn)問(wèn)題等都體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上。目前體檢中心面臨人員缺少和服務(wù)質(zhì)量有待更完善這個(gè)矛盾，在人員缺少的情況下，如何保證服務(wù)質(zhì)量的提高，逐年增加客戶(hù)群，這就需要體檢中心的工作人員改變思想觀念，努力做好服務(wù)工作，特別是服務(wù)細(xì)節(jié)，醫(yī)院會(huì)適時(shí)為體檢中心充實(shí)人員。

四是確保質(zhì)量。目前存在兩個(gè)關(guān)口,一個(gè)關(guān)口在主檢醫(yī)生身上，最后的分析、歸總能否與體檢對(duì)象具體情況具有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)非常重要；還有一個(gè)關(guān)口在各科醫(yī)生身上，草率的檢查就很有可能導(dǎo)致誤診或漏診。只有把這兩塊工作做好，才能把健康體檢工作做好?，F(xiàn)在的最突出的問(wèn)題是體檢結(jié)果的總結(jié)問(wèn)題，客戶(hù)反應(yīng)千人一面、千篇一律，沒(méi)有針對(duì)性，這容易造成負(fù)面影響。今后，主任、護(hù)士長(zhǎng)一定要把關(guān)，體檢質(zhì)量千萬(wàn)不能出紕漏。

會(huì)上，徐院長(zhǎng)還就體檢中心及有關(guān)科室提出的具體問(wèn)題逐一安排了各管理部門(mén)予以落實(shí)。

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